Términos del servicio
Última actualización: 26 de octubre de 2026
BienvanidaBienvenido a Oira. Estos términos regulan las compras realizadas en nuestra tienda online y el uso de sus funcionalidades. Buscamos que conozcas de forma clara las condiciones de tu compra, desde el pedido hasta la entrega y la atención posterior.
1. Alcance y aceptación
Estos términos se aplican a las compras efectuadas en la tienda online de Oira con entrega en las zonas de Chile habilitadas al momento de comprar.
Antes de finalizar tu pedido podrás revisar estos términos, guardarlos o imprimirlos. La compra requiere tu aceptación expresa de las condiciones informadas. Navegar por el sitio o guardar productos en el carrito no genera por sí solo una obligación de compra.
Estos términos se interpretan conforme a la legislación chilena, especialmente la Ley N.º 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables de los consumidores.
2. Productos e información
Las características esenciales, accesorios incluidos, precio y condiciones particulares de cada producto se informan en su ficha antes de comprar. Los accesorios vendidos por separado se identificarán como tales.
Las fotografías y videos permiten conocer el producto. Los objetos de ambientación no están incluidos, salvo indicación expresa. Las diferencias de visualización entre pantallas no justifican entregar un producto distinto del ofrecido.
La autonomía, los tiempos de carga y otros datos de desempeño se informarán indicando las condiciones relevantes de medición. El resultado puede variar según la superficie, el tipo y cantidad de suciedad, el cabezal, la velocidad seleccionada y el mantenimiento. Estas variaciones no eliminan el cumplimiento de las prestaciones ofrecidas.
Debes utilizar el producto conforme a sus instrucciones y advertencias. Una aspiradora destinada a superficies no debe usarse directamente sobre animales, salvo que el modelo y accesorio estén expresamente diseñados para ello.
3. Precios, promociones y pagos
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA cuando corresponda. Antes de pagar podrás revisar los productos, cantidades, descuentos, costo del despacho y total de la compra.
Solo se cobrarán cargos informados y aceptados antes de finalizar el pedido.
Los medios de pago disponibles se mostrarán en el proceso de compra. La autorización o rechazo de una transacción se realiza a través del proveedor de pagos correspondiente. Si detectas un cobro duplicado o un pago descontado sin confirmación del pedido, contáctanos para revisar y resolver la situación.
Cada promoción informará su duración, condiciones y, cuando corresponda, unidades disponibles. Las restricciones de uso o combinación de cupones se comunicarán antes de aplicarlos. Los cambios de precios posteriores no alteran una compra ya celebrada.
4. Cómo se realiza la compra
Para comprar:
- Selecciona el producto y la cantidad.
- Ingresa los datos de contacto y entrega.
- Revisa el resumen del pedido, el costo total y las condiciones aplicables.
- Acepta las condiciones y completa el pago por un medio habilitado.
La compra se celebra al completar la aceptación y el pago autorizado conforme al proceso informado. Te enviaremos una confirmación escrita al correo indicado, con el detalle de la compra y una copia íntegra, clara y legible de las condiciones contractuales aplicables.
Si no recibes la confirmación, revisa tu carpeta de correo no deseado y contáctanos. No recibir el mensaje no implica por sí solo que el pago haya fallado.
5. Disponibilidad y preventas
Informaremos la disponibilidad de los productos antes de comprar. Si un producto está agotado, lo señalaremos. Si se ofrece en preventa o por encargo, indicaremos expresamente esa modalidad y su plazo o fecha de entrega antes del pago.
Si, pese a lo informado, surge una imposibilidad de cumplir el pedido, te contactaremos oportunamente y ofreceremos las soluciones que correspondan. No sustituiremos el producto ni modificaremos unilateralmente sus condiciones. Cualquier alternativa requiere tu aceptación, sin perjuicio de tu derecho a exigir el cumplimiento o las demás soluciones legales aplicables.
Si corresponde un reembolso por incumplimiento atribuible a Oira, este no tendrá cargos para ti ni se reemplazará por un cupón sin tu consentimiento.
6. Despachos y entrega
Las zonas de cobertura, costos y plazos de entrega se informan antes del pago. Se indicará si el plazo se expresa en días hábiles o corridos y desde qué momento se cuenta. Respetaremos las condiciones de entrega aceptadas al comprar.
Debes proporcionar una dirección completa y datos de contacto correctos. Si detectas un error, avísanos cuanto antes para revisar si es posible corregirlo antes del despacho.
Si se requiere un nuevo envío por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o una entrega frustrada por una causa que le sea atribuible, cualquier costo adicional deberá estar justificado e informarse y aceptarse antes de realizarlo.
Oira atenderá los problemas relacionados con los transportistas que utilice para cumplir la entrega. No tendrás que resolver exclusivamente con el courier un pedido perdido, dañado o no entregado bajo nuestra responsabilidad.
Si ocurre una demora, te informaremos la situación y las alternativas disponibles. Una nueva fecha no se impondrá unilateralmente ni limitará tus derechos.
7. Retracto, cambios y garantías
La Política de cambios, devoluciones y garantías de Oira, disponible en el sitio antes de comprar, complementa estos términos.
En las compras online puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, sin expresar una causa, conforme a los requisitos legales. Si falta la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo se extenderá a 90 días cuando corresponda.
Los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses desde su recepción para las fallas o defectos cubiertos por la ley. Cuando corresponda, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
Además, la aspiradora Oira y sus componentes originales cuentan con la garantía de 12 meses por defectos de fabricación descrita en nuestra política, incluida la batería cuando la falla sea de origen. Esta garantía no reduce los derechos legales ni los que correspondan por un plazo de garantía mayor.
Los cambios voluntarios adicionales por preferencia solo se ofrecerán cuando sus condiciones se indiquen expresamente. Esto no afecta el retracto ni la garantía legal.
Para solicitar atención, escribe a contacto@oira.cl con tu número de pedido u otro antecedente que permita acreditar la compra.
8. Cancelaciones y reembolsos
Si deseas cancelar un pedido antes del despacho, contáctanos cuanto antes. Revisaremos su estado y te informaremos si es posible detener el envío. Si ya fue despachado, podrás ejercer los derechos que correspondan conforme a la ley y a nuestra política.
Los reembolsos se realizarán por el medio de pago original o, si resulta necesario y lo acordamos contigo, mediante transferencia bancaria. No exigiremos aceptar crédito en tienda en sustitución de un reembolso que corresponda.
En caso de retracto, la devolución de las sumas abonadas se realizará sin retenciones indebidas, lo antes posible y a más tardar dentro de los 45 días siguientes a su comunicación, conforme a la ley.
9. Uso del sitio y cuentas
Debes proporcionar información veraz y utilizar medios de pago que estés autorizado a usar. Si creas una cuenta, cuida tus credenciales y avísanos si detectas un acceso no autorizado.
No está permitido utilizar el sitio para cometer fraudes, introducir código malicioso, acceder sin autorización a información de terceros o interferir con su funcionamiento.
Podremos adoptar medidas proporcionales frente a usos ilícitos o incidentes de seguridad. Estas medidas no extinguen las obligaciones de Oira respecto de compras válidamente celebradas ni autorizan retenciones indebidas.
10. Datos personales y comunicaciones comerciales
El tratamiento de tus datos se describe en la Política de privacidad disponible en el sitio. Usaremos los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas y atención, y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
Las comunicaciones comerciales se gestionarán conforme a la legislación aplicable, mediante los mecanismos de autorización y oposición correspondientes. Podrás solicitar dejar de recibir publicidad a través de la opción incluida en los mensajes o escribiéndonos.
Comprar no te obliga a suscribirte a publicidad. Las comunicaciones necesarias para cumplir una compra son independientes de las promocionales.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos propios de Oira, incluidos sus textos, fotografías, videos, diseños y signos distintivos, están protegidos por la legislación aplicable. Puedes utilizarlos para informarte y realizar tus compras. Su explotación comercial o reproducción no autorizada queda sujeta a las normas de propiedad intelectual e industrial.
Esta disposición no restringe los usos permitidos por la ley, las reseñas ni el ejercicio de los derechos de los consumidores.
12. Funcionamiento y responsabilidad
Procuramos mantener el sitio disponible y su información actualizada. Si una falla técnica afecta una compra, un cobro o la entrega de información contractual, puedes contactarnos para que la revisemos y resolvamos.
La intervención de Shopify, proveedores de pago o empresas de transporte no elimina las obligaciones y responsabilidades que correspondan a Oira como vendedor.
No se excluye ni limita la responsabilidad que la legislación aplicable imponga a Oira.
13. Actualizaciones de estos términos
Podremos actualizar estos términos para compras futuras, indicando la fecha de la nueva versión. Cada compra se regirá por las condiciones aceptadas al celebrarla.
Una actualización no modificará retroactivamente el precio, la entrega, las garantías ni los demás derechos de compras anteriores.
14. Consultas y controversias
Para consultas o reclamos, escribe a contacto@oira.cl. Buscaremos una solución directa y oportuna.
Puedes acudir al SERNAC y a los tribunales competentes conforme a la legislación chilena. No se exige arbitraje obligatorio ni se restringe el tribunal que legalmente puedas elegir.
Ante una contradicción, prevalecerán las normas imperativas de protección al consumidor y las condiciones más favorables que legalmente correspondan.