Política de cambios, devoluciones y garantías

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En Oira diseñamos una experiencia de compra simple, transparente y confiable. Si necesitas devolver un producto, recibiste uno diferente al que pediste o presentas algún problema con su funcionamiento, estamos aquí para ayudarte.

Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online en Chile y se interpreta de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos que te reconoce la legislación vigente.

1. Si cambias de opinión: derecho a retracto

Si compraste a través de nuestra tienda online, puedes arrepentirte de tu compra sin indicar una razón, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de conformidad con la ley.

Para ejercer este derecho, escríbenos a contacto@oira.cl dentro del plazo e indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver. No necesitas justificar tu decisión.

El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Te pediremos restituir, en buen estado, los accesorios y los elementos originales del embalaje, como manuales, etiquetas y caja. Si alguno de estos elementos faltara o estuviera deteriorado, se aplicarán únicamente las condiciones permitidas por la ley y los valores que hayan sido informados previamente. Abrir el embalaje no implica, por sí solo, perder el derecho a retracto.

Una vez que nos contactes, te indicaremos la dirección y las instrucciones para devolver el pedido. En los casos de retracto por cambio de opinión, el costo directo de enviar el producto de regreso a Oira será de cargo del cliente. No cobramos multas ni cargos administrativos por ejercer este derecho.

Reembolsaremos las sumas pagadas por la compra, incluido el despacho original cuando corresponda legalmente, sin retenciones indebidas y dentro de los plazos establecidos por la ley. Si no te enviamos la confirmación escrita exigida legalmente, el plazo para ejercer el retracto se extenderá a 90 días, según corresponda.

2. Si el producto presenta una falla: garantía legal

Todos nuestros productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal desde su recepción, cuando presentan fallas o defectos no atribuibles a un uso indebido.

Si corresponde aplicar la garantía legal, tú eliges entre estas tres opciones:

• Devolución del dinero pagado.

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

Puedes solicitar directamente a Oira la solución que prefieras. No te exigiremos tramitar primero la garantía con un fabricante extranjero, aceptar una nota de crédito o someterte obligatoriamente a una reparación para ejercer la opción que te corresponde por ley.

Para solicitar atención, escríbenos a contacto@oira.cl e indica tu número de pedido o algún comprobante que permita acreditar la compra, junto con una descripción del problema. Si puedes adjuntar fotos o un video, nos ayudará a resolverlo más rápido, pero no será una condición que restrinja tus derechos.

No necesitas conservar la caja original para ejercer la garantía legal. Cuando la falla esté cubierta, Oira gestionará los costos razonables de transporte necesarios para hacer efectiva la solución, sin traspasarte gastos que legalmente correspondan a la empresa.

3. Garantía Oira de 1 año

Además de la protección legal, Oira ofrece una garantía de 12 meses desde la recepción del producto para defectos de fabricación de la aspiradora y sus componentes originales, incluida la batería cuando la falla sea de origen.

Esta garantía cubre fallas de fabricación o de funcionamiento en condiciones normales de uso, conforme a las indicaciones del producto. No cubre daños causados exclusivamente por golpes o caídas, alteraciones no autorizadas, uso contrario a las instrucciones o desgaste natural de consumibles —como filtros—, sin perjuicio de los derechos que correspondan si dichos elementos presentan una falla de origen.

La garantía ofrecida por Oira no reemplaza ni reduce la garantía legal. Cuando una garantía informada al vender un producto establece un plazo mayor al legal, se respetará ese plazo y los derechos que correspondan conforme a la Ley N.º 19.496.

4. Pedidos incorrectos, incompletos o dañados durante la entrega

Si recibes un producto diferente al comprado, faltan componentes incluidos en tu pedido o el envío llega dañado, contáctanos en contacto@oira.cl . Te ayudaremos a solucionarlo sin costos adicionales cuando la situación sea atribuible a Oira o al despacho bajo nuestra responsabilidad.

Te agradecemos que nos avises tan pronto como puedas y, si es posible, envíes fotografías del paquete y del producto. Esto nos permite actuar más rápido, pero no establece un plazo de caducidad adicional ni limita tus derechos legales.

5. Cómo solicitar una devolución o garantía

1. Escríbenos a contacto@oira.cl con el asunto «Devolución o garantía Oira».

2. Incluye tu nombre, número de pedido y una breve descripción de tu solicitud. Si se trata de un retracto, basta con indicar que deseas ejercerlo.

3. Te responderemos con las instrucciones para coordinar la devolución, retiro o revisión, según el caso.

4. Una vez gestionada la solicitud, te informaremos la solución y su estado por correo electrónico.

No envíes productos sin antes contactarnos, para que podamos indicar el lugar correcto de recepción y evitar extravíos. Esta recomendación no condiciona el ejercicio oportuno de tus derechos.

6. Reembolsos

Cuando corresponda devolver el dinero, lo gestionaremos a la mayor brevedad posible mediante el medio de pago original o, cuando sea necesario y lo acordemos contigo, mediante transferencia bancaria.

En caso de retracto, la ley establece que la restitución de las sumas abonadas debe efectuarse a más tardar dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto. Procuraremos resolverla antes. Los tiempos de visualización del abono podrán depender del banco o proveedor de pagos, sin perjuicio de nuestras obligaciones legales.

No sustituiremos una devolución de dinero que legalmente corresponda por un cupón o crédito en tienda sin tu aceptación.

7. Cancelaciones antes del despacho

Si necesitas cancelar un pedido que aún no ha sido despachado, contáctanos cuanto antes a contacto@oira.cl  Si la cancelación se puede procesar antes de enviarlo, te confirmaremos el reembolso. Si el pedido ya fue despachado, podrás ejercer los derechos de devolución o retracto que legalmente correspondan.