Política de envíos

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En Oira queremos que recibas tu pedido de manera simple y segura. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros despachos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a las comunas de Chile que se encuentren habilitadas en nuestra tienda. Al ingresar tu dirección podrás verificar si tenemos cobertura para tu destino y las opciones de entrega disponibles.

2. Costos de envío

El costo depende del destino y de la opción de despacho disponible. Antes de confirmar y pagar tu compra verás el valor del envío separado del precio de los productos, junto con el total del pedido.

Si ofrecemos despacho gratis o una tarifa promocional, informaremos sus condiciones y cobertura antes de la compra.

3. Plazos de entrega

Antes de pagar te informaremos el plazo o rango de entrega correspondiente a tu dirección, indicando si se expresa en días hábiles o corridos y desde cuándo se cuenta. Respetaremos el plazo y las condiciones aceptadas al comprar.

Plazos generales de entrega:

• Región Metropolitana: entre 2 y 5 días hábiles.
• Regiones de Valparaíso y O’Higgins: entre 3 y 6 días hábiles.
• Otras regiones: entre 4 y 8 días hábiles.
• Zonas extremas o de difícil acceso: entre 6 y 12 días hábiles, cuando exista cobertura.

Los plazos se cuentan desde el día hábil siguiente a la confirmación de la compra y autorización del pago e incluyen la preparación y el transporte. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los feriados.

Antes de pagar podrás revisar el plazo aplicable a tu dirección. Si se informa un plazo específico para tu pedido durante la compra, ese será el comprometido.

4. Preparación y seguimiento

Una vez confirmada tu compra y autorizado el pago, prepararemos tu pedido para entregarlo al transportista. Te enviaremos la confirmación al correo que ingresaste al comprar.

Cuando el transportista proporcione seguimiento, te enviaremos el enlace o número correspondiente a tu correo electrónico.

5. Dirección de entrega

Revisa que la dirección, comuna, número de departamento y datos de contacto estén correctos antes de finalizar tu compra. Si necesitas corregir algún dato, escríbenos cuanto antes a contacto@oira.cl con tu número de pedido. Revisaremos si es posible modificarlo antes del despacho.

Si es necesario realizar un nuevo envío por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por una entrega frustrada por una causa que le sea atribuible, te informaremos y solicitaremos tu aceptación de cualquier costo adicional justificado antes de realizarlo.

6. Problemas o retrasos en la entrega

Si tu pedido presenta un retraso, se extravía o tienes algún inconveniente con el despacho, escríbenos a contacto@oira.cl con tu número de pedido. Investigaremos la situación y te informaremos las soluciones que correspondan.

Oira atenderá los problemas relacionados con los transportistas que utilice para cumplir la entrega. No tendrás que resolver exclusivamente con el courier un pedido perdido, dañado o no entregado bajo nuestra responsabilidad.

Si se produce una demora, te informaremos oportunamente las alternativas disponibles. Una nueva fecha no se impondrá unilateralmente ni limitará tus derechos.

7. Pedido dañado, incompleto o incorrecto

Si recibes un producto dañado, diferente al comprado o faltan componentes, contáctanos en contacto@oira.cl. Si puedes enviarnos fotografías, nos ayudarán a revisar el caso, pero no son una condición que limite tus derechos.

Te ayudaremos a encontrar una solución sin costos adicionales cuando el problema sea atribuible a Oira o al despacho bajo nuestra responsabilidad.

8. Preventas

Si un producto se ofrece en preventa o por encargo, lo indicaremos claramente en su página y comunicaremos el plazo o fecha de entrega antes del pago. Respetaremos las condiciones aceptadas al comprar.

9. Cambios, devoluciones y garantías

Para conocer las condiciones y el procedimiento aplicable, revisa nuestra Política de cambios, devoluciones y garantías, disponible en la tienda. Esta política de envíos no limita tus derechos legales.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre tu pedido, escríbenos a contacto@oira.cl e indícanos tu número de pedido.